Решения

Система Учета Обращений (СУО) – инструмент, который позволяет упростить и формализовать процесс взаимодействия операторов с клиентами. СУО обеспечивает оптимизацию всех процессов, которые связанны с входящими и исходящими звонками. Также система позволяет осуществлять мониторинг обращений по e-mail. Система позволяет использовать сценарии для взаимодействия с клиентами, отмечая и протоколируя характер обращения клиента, параметры обращения и прочую информацию.

Для оптимизации работы операторов контакт-центра при организации информационно-справочных служб используются специально разработанные web-приложения, которые в свою очередь проектируются в зависимости от специфики поставленной задачи. Каждое отдельное web-приложение обладает своей уникальной структурой и сценарием обслуживания входящих вызовов.

При организации горячей линии главную проблему представляют пиковые нагрузки, при которых в короткие промежутки времени, например, после радио или телерекламы количество одновременно поступающих звонков может в несколько раз превышать количество каналов номера. Поэтому в данном случае наиболее важным параметром при функционировании контакт-центра является время обслуживания одного вызова. Для реализации данного рода задач применяются принципы, которые зарекомендовали себя и успешно используются во многих компаниях.

Способов организации страницы корпоративного reception существует огромное количество. Как правило, при организации страницы reception используется корпоративный стиль. Кроме того, в решениях подобного рода можно выделить стандартные инструменты, которые успешно применяются во многих компаниях.

Решения по организации кампаний по исходящим вызовам проектируются на основе универсального продукта Outbound FrameWork. Данные решения применяются для обеспечения обратной связи с клиентами, для проведения рекламных компаний и т.п. Outbound FrameWork - это программный комплекс, позволяющий контакт-центрам осуществлять автоматизированные исходящие обзвоны. Комплекс является универсальным инструментом, как для корпоративных контакт-центров, так и для компаний предоставляющих услуги аутсорсинга. В настоящее время Outbound FrameWork в основном используется для автоматизации работы с клиентами кредитных учреждений («collection») и в целях телемаркетинга.