Техническая поддержка

Эффективность работы контакт-центра (колл-центра) напрямую зависит от качества обслуживания и уровня технической поддержки оборудования и программного обеспечения. При функционировании контакт-центра ключевым моментом является оперативность устранения возникающих в процессе работы проблем, при этом очень часто квалификации супервизора и администратора контакт-центра клиента не хватает. При использовании аутсорсинга технической поддержки контакт-центра, в вашей компании исчезает необходимость содержать дополнительных дорогостоящих специалистов и ваши сотрудники не отвлекаются от основных задач вашего бизнеса.

При предоставлении технической поддержки нашей целью является высокое качество и оперативность выполняемой нами работы. Когда у нашего клиента возникает проблема, мы формируем команду специалистов ответственную за выполнение данной задачи, осуществляем мониторинг поставленной задачи, подключаем дополнительных сотрудников, если этого требует ситуация.

Услуги по технической поддержке Эксперт Солюшнс (ЭС) это наиболее простой путь к бесперебойному функционированию программного обеспечения и оборудования вашего контакт-центра построенного на базе аппаратно-программной платформы Nortel. Услуги по технической поддержке могут быть заказаны одновременно с приобретением новых программных продуктов. Кроме того, может быть заключен контракт на поддержку уже существующего оборудования и программного обеспечения. В случае необходимости, наши специалисты быстро проведут все необходимые настройки программного обеспечения вашего контакт-центра.

Специфика современного телекоммуникационного рынка такова, что привлекательность предлагаемого на рынке оборудования и программного обеспечения напрямую зависит от качества и уровня услуг по обеспечению технической поддержки продаваемого программного обеспечения. Поэтому ЭС не только предоставляет компаниям клиентам качественные услуги по поддержке, но и стремится к тому, чтобы сотрудничество с каждым отдельным клиентом было максимально эффективным и требовало от заказчика минимальных временных ресурсов. Весь механизм работы нашей компании направлен на рационализацию и оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами. Для этого разработана специальная корпоративная система, которая позволяет: проводит учет обращений в техническую поддержку, классифицировать проблемы по сложности и типу, отслеживать реализацию работ по каждой проблеме и осуществлять обратную связь с клиентами. Большой опыт работы на рынке телекоммуникаций, наличие высококвалифицированного штата сотрудников, наличие необходимых сертификатов позволяет сотрудникам ЭС решать задачи практически любой сложности.

ЭС предлагает различные виды технической поддержки программно-аппаратного комплекса Expert Solutions Contact Center Suite (ES CCS):
1. Гарантийная техническая поддержка
2. Основная техническая поддержка
3. Поддержка программно-аппаратного комплекса контакт центра NORTEL
Гарантийная техническая поддержка предоставляется при приобретении соответствующего программного обеспечения ЭС. Кроме того, по желанию клиента может быть заключен договор на предоставление основной технической поддержки.

Гарантийная техническая поддержка

Реакция службы технической поддержки ЭС на заявки клиентов о возникновении неисправностей в работе программного обеспечения

Основная техническая поддержка

Дополнительная техническая поддержка – поддержка аппаратно-программного комплекса контакт центра NORTEL

Скачать полное описание технической поддержки ЭС (формат PDF)