|
Эффективность работы контакт-центра (колл-центра) напрямую зависит от качества обслуживания и уровня технической поддержки оборудования и программного обеспечения. При функционировании контакт-центра ключевым моментом является оперативность устранения возникающих в процессе работы проблем, при этом очень часто квалификации супервизора и администратора контакт-центра клиента не хватает. При использовании аутсорсинга технической поддержки контакт-центра, в вашей компании исчезает необходимость содержать дополнительных дорогостоящих специалистов и ваши сотрудники не отвлекаются от основных задач вашего бизнеса.
При предоставлении технической поддержки нашей целью является высокое качество и оперативность выполняемой нами работы. Когда у нашего клиента возникает проблема, мы формируем команду специалистов ответственную за выполнение данной задачи, осуществляем мониторинг поставленной задачи, подключаем дополнительных сотрудников, если этого требует ситуация.
|
О компании
Компания «Expert Solutions» работает на российском рынке с 2002 года. Основным направлением деятельности компании является разработка и внедрение программных решений для центров обслуживания вызовов (Call Center, Contact Center), построенных на оборудовании Nortel. Мы также предоставляем консалтинговые услуги корпоративным клиентам по организации дистанционного обслуживания клиентов на базе платформ центров обслуживания вызовов. При разработке программных продуктов используются самые современные технологии, что позволяет компании успешно конкурировать на российском рынке телекоммуникационных решений.
Мы оказываем широкий спектр услуг по интеграции ERP и CRM систем заказчика с платформами центров обслуживания вызовов, кроме того, компания предоставляет консалтинговые услуги по организации дистанционного обслуживания. Наша задача сделать контакт-центры Nortel более удобными в эксплуатации, для этого мы проектируем и разрабатываем универсальное программное обеспечение, позволяющее максимально продуктивно использовать оборудование контакт-центр заказчика. Программные решения позволяют решать задачи различной сложности, как в рамках небольшого центра, так и на территориально распределенных объектах.
Подробнее |
